Dell Hell - de los problemas surgen innovaciones

La historia empieza con Jeff Jarvis, que se quejaba de la empresa Dell y que de hecho ha llegado ha crear una página web con el nombre Dell Hell para poner sus insatisfacciones.  Después de solucionar el problema del "blogger", Dell ha creado la iniciativa "IdeaStorm", que cuenta con un contenido colaborativo y se propone a realizar cambios sugeridos por sus clientes.


Jeff Jarvis tiene un blog, el Buzz Machine, en el que explica toda su história.  Hay una que es bastante interesante y que ha salido en la revista Business Week ("Dell learns to listen") - debido a la dimensión del tema: http://www.buzzmachine.com/2007/10/18/dell-hell-the-end/